Le community management est devenu un levier essentiel pour les entreprises souhaitant interagir avec leur audience sur les réseaux sociaux. Il englobe un large éventail de techniques et de stratégies visant à animer une communauté, renforcer l’engagement et optimiser la communication digitale. Ce lexique a pour objectif d’expliquer les principaux termes du community management afin d’aider les débutants à mieux comprendre cet univers et à développer une gestion efficace de leurs réseaux sociaux.
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Algorithme
Mécanisme utilisé par les réseaux sociaux pour déterminer quel contenu afficher en priorité aux utilisateurs.
Audience
Ensemble des personnes qui suivent et interagissent avec vos contenus sur les réseaux sociaux.
Analytics
Données statistiques permettant d’analyser la performance des publications et l’engagement de la communauté.
B
Backlink
Lien provenant d’un site externe et pointant vers votre contenu, influençant votre visibilité en ligne.
Bêta-testeur
Utilisateur sélectionné pour tester une fonctionnalité ou un service avant son lancement officiel.
Brand advocacy
Stratégie qui consiste à transformer ses clients et employés en ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux.
C
Calendrier éditorial
Planification des publications pour structurer et anticiper la communication sur les réseaux sociaux.
Charte éditoriale
Document définissant le ton, le style et les valeurs à respecter dans la communication d’une marque.
Contenu viral
Publication générant un fort taux d’interactions et de partages en peu de temps.
D
Dark Post
Publicité diffusée sur les réseaux sociaux sans apparaître publiquement sur le fil d’actualité de la page.
Data Visualisation
Utilisation d’éléments graphiques pour rendre les données compréhensibles et attractives.
Direct Messaging (DM)
Messagerie privée utilisée pour échanger directement avec les abonnés sur les réseaux sociaux.
E
Engagement
Interactions des utilisateurs avec une publication : likes, partages, commentaires, clics.
Earned Media
Visibilité gratuite obtenue via les partages, les mentions et les recommandations des utilisateurs.
Événement digital
Conférence, webinaire ou live organisé en ligne pour animer une communauté et promouvoir une marque.
F
Fil d’actualité
Flux de publications affichées aux utilisateurs en fonction de leurs préférences et interactions.
Format snackable
Contenu court et percutant conçu pour capter rapidement l’attention sur les réseaux sociaux.
FAQ interactive
Section de questions-réponses optimisée pour engager et informer la communauté en temps réel.
G
Gamification
Utilisation de mécaniques de jeu pour rendre l’interaction avec une marque plus ludique et engageante.
GIF
Format d’image animée couramment utilisé pour ajouter du dynamisme aux publications.
Growth Hacking
Techniques innovantes visant à accélérer la croissance et l’engagement d’une communauté en ligne.
H
Hashtag
Mot-clé précédé d’un « # » permettant de catégoriser et de retrouver du contenu sur les réseaux sociaux.
Humanisation de la marque
Stratégie visant à donner un aspect plus personnel et authentique à la communication digitale.
Highlights Instagram
Stories épinglées sur un profil pour mettre en avant du contenu permanent.
I
Influenceur
Personne possédant une large audience et pouvant promouvoir une marque auprès de sa communauté.
Insights
Données analytiques fournies par les plateformes sociales pour mesurer la performance des contenus.
Instagram Reels
Format de vidéos courtes et dynamiques proposé par Instagram pour favoriser l’engagement.
J
Jeu-concours
Mécanisme interactif utilisé pour attirer et fidéliser une audience sur les réseaux sociaux.
Journalisme de marque
Création de contenus à valeur ajoutée par une entreprise pour informer et éduquer sa communauté.
Jauge d’engagement
Indicateur mesurant l’activité et l’interaction des abonnés avec une marque.
K
KPI (Key Performance Indicator)
Indicateur clé de performance permettant d’évaluer l’efficacité d’une stratégie de community management.
Knowledge Management
Processus de partage et de gestion des connaissances au sein d’une communauté.
Kit média
Ensemble de ressources graphiques et textuelles fournies pour faciliter la communication d’une marque.
L
Ligne éditoriale
Ensemble des règles et orientations définissant la communication d’une marque sur les réseaux sociaux.
Live Streaming
Diffusion en direct de vidéos pour interagir avec la communauté en temps réel.
Lead Nurturing
Ensemble des actions menées pour entretenir une relation avec un prospect et le convertir en client.
M
Modération
Surveillance et gestion des commentaires et messages reçus sur les réseaux sociaux.
Micro-influenceur
Influenceur avec une audience plus réduite mais très engagée et ciblée.
Meme Marketing
Utilisation de mèmes et d’humour pour booster l’engagement et la viralité d’un contenu.
N
Newsjacking
Exploitation d’une actualité tendance pour promouvoir un contenu ou une marque.
Native Advertising
Publicité intégrée de manière naturelle dans un flux de contenu sans interruption brutale.
Newsletter sociale
Envoi de contenus et d’actualités par email pour fidéliser la communauté.
O
Organic Reach
Portée naturelle d’une publication sans promotion payante.
Outreach Marketing
Stratégie visant à contacter des influenceurs ou médias pour amplifier la portée d’un message.
Optimisation des publications
Techniques permettant d’améliorer la visibilité et l’engagement d’un post sur les réseaux sociaux.
P
Publicité sociale
Annonces sponsorisées diffusées sur les réseaux sociaux pour toucher une audience ciblée.
Plan de communication
Stratégie définissant les actions de communication à déployer sur les plateformes sociales.
Post sponsorisé
Publication payante visant à accroître la visibilité et l’engagement d’un contenu.
Q
Quizz interactif
Contenu ludique incitant la communauté à participer et interagir avec la marque.
Question-réponse en live
Session interactive permettant aux abonnés de poser des questions en temps réel.
Qualité du contenu
Critère déterminant la pertinence et l’attractivité d’une publication pour l’audience.
R
Retargeting
Publicité ciblée visant les utilisateurs ayant déjà interagi avec la marque.
Réputation en ligne
Image perçue d’une entreprise ou d’un individu sur Internet et les réseaux sociaux.
Reel marketing
Stratégie basée sur la création de courtes vidéos engageantes pour booster la visibilité.
S
Social Listening
Surveillance et analyse des conversations sur les réseaux sociaux pour mieux comprendre son audience.
Storytelling
Art de raconter une histoire engageante pour capter l’attention et fidéliser la communauté.
Stratégie omnicanale
Approche intégrant plusieurs canaux de communication pour une expérience utilisateur fluide.
T
Taux d’engagement
Ratio entre les interactions d’une publication et la taille de l’audience.
Troll
Utilisateur postant des commentaires provocateurs ou hors sujet pour semer la discorde.
Ton de marque
Style et personnalité de la communication utilisée sur les réseaux sociaux.
U
User-Generated Content (UGC)
Contenu créé par les utilisateurs ou abonnés, souvent réutilisé par les marques pour renforcer l’authenticité et l’engagement.
UX Social
Expérience utilisateur appliquée aux réseaux sociaux, visant à optimiser l’ergonomie et l’interaction.
URL Tracking
Ajout de paramètres à une URL pour analyser les performances d’une campagne sur les réseaux sociaux.
V
Veille sociale
Suivi des tendances, des concurrents et des conversations autour d’une marque ou d’un secteur sur les réseaux sociaux.
Vidéo virale
Contenu vidéo qui se propage rapidement grâce aux partages et interactions des utilisateurs.
Vlog
Format de blog vidéo permettant de partager du contenu engageant et authentique sur les réseaux sociaux.
W
Webinaire interactif
Conférence en ligne permettant d’échanger avec une audience en direct sur un sujet précis.
Widget social
Module intégré sur un site web permettant d’afficher les publications ou interactions des réseaux sociaux.
Workflow social media
Processus organisationnel pour planifier, créer, publier et analyser les contenus sur les rése
X
X (ex-Twitter) Marketing
Stratégie de communication spécifique à la plateforme X, incluant tweets viraux et threads engageants.
X-Factor Content
Contenu qui se démarque et attire l’attention grâce à une approche originale ou un ton unique.
Xenial Marketing
Approche marketing adaptée aux relations intergénérationnelles sur les réseaux sociaux.
Y
YouTube Shorts
Format de vidéos courtes proposé par YouTube pour concurrencer TikTok et Instagram Reels.
Youtility Marketing
Stratégie qui consiste à proposer du contenu utile et pertinent pour créer un lien fort avec la communauté.
Young Audience Targeting
Techniques spécifiques pour capter et engager les jeunes générations sur les réseaux sociaux.
Z
Zero-click Content
Contenu conçu pour apporter une réponse directe dans les publications, sans nécessiter de clic supplémentaire.
Zoning Social Media
Organisation visuelle des éléments sur une page de réseau social pour optimiser l’expérience utilisateur.
Zoom sur l’engagement
Analyse approfondie des interactions et des performances d’une communauté sur les réseaux sociaux.