Dans le paysage numérique actuel, l'exclusion linguistique nuit gravement à l'engagement des audiences. Des études montrent que 60% des consommateurs sont plus enclins à interagir avec des marques qui utilisent un langage inclusif. L'impact d'une communication non inclusive peut être désastreux : une marque a récemment subi une baisse de 25% de sa notoriété suite à une campagne jugée discriminatoire par une large partie de son public.
Créer un contenu marketing réellement inclusif et accessible à tous, quel que soit le genre, l'origine, le handicap, l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique, est donc crucial pour optimiser la portée et l’efficacité de votre stratégie. Un langage excluant limite automatiquement votre audience, alors que l'objectif du marketing est justement d'atteindre le plus grand nombre possible.
L'écriture inclusive : définition et enjeux pour le marketing digital
L'écriture inclusive va bien au-delà de simples ajustements grammaticaux. Il s'agit d'une démarche globale visant à construire une communication respectueuse et représentative de toute la diversité humaine. Elle implique une attention particulière au choix des mots, des images et à la construction des phrases pour éviter les stéréotypes et les discriminations. Cette approche englobe l'inclusion des personnes handicapées (langage simple, lisibilité), des minorités ethniques et culturelles (adaptation du vocabulaire, sensibilité aux références culturelles), et des personnes LGBTQIA+.
Les piliers d'une stratégie de communication inclusive
- Accessibilité numérique : Respect des normes d'accessibilité (WCAG) pour un contenu lisible par tous, y compris les personnes malvoyantes ou utilisant des lecteurs d'écran. Utilisation de polices de caractères claires et d'un contraste suffisant.
- Neutralité de genre : Emploi du pluriel, utilisation de pronoms neutres (iels, leur), ou des formulations inclusives ("les personnes", "chacun·e"). Éviter les termes genrés par défaut.
- Inclusion des minorités : Représentation diversifiée et équitable de tous les groupes sociaux. Choix de mots et d'expressions non discriminatoires.
- Sensibilité culturelle : Adaptation du ton et du vocabulaire en fonction du contexte culturel. Éviter les références culturelles susceptibles d’être mal interprétées.
Déconstruire les idées reçues sur l'écriture inclusive
Nombreux sont ceux qui pensent que l'écriture inclusive est complexe et nuit à la lisibilité. Il est vrai que cela nécessite une réflexion plus approfondie sur le langage, mais des études montrent qu'un contenu inclusif améliore la compréhension et l’engagement de 10 à 15% en moyenne. L'argument du "politiquement correct" est souvent avancé. Pourtant, l’inclusion n’est pas qu’une question d’image, c’est une nécessité éthique et une stratégie commerciale pertinente.
Les bénéfices concrets de l'écriture inclusive en content marketing
- Engagement accru : Un langage inclusif favorise un sentiment d'appartenance, ce qui renforce le lien avec l'audience et conduit à un meilleur engagement (taux de clics, temps passé sur le site, partage sur les réseaux sociaux).
- Amélioration de la réputation de marque : Les consommateurs accordent de plus en plus d'importance à l'engagement social des entreprises. Une marque inclusive est perçue comme plus responsable et authentique.
- Élargissement de l'audience : En incluant tous les segments de population, vous élargissez votre portée et touchez un public plus large, notamment les générations plus jeunes qui sont particulièrement sensibles à ces questions.
- Optimisation SEO : Un contenu inclusif est plus accessible, ce qui peut améliorer le référencement naturel. L'utilisation de mots-clés inclusifs et un langage clair contribuent à un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche.
- Augmentation du chiffre d'affaires : Les bénéfices combinés de l'augmentation de l'engagement, de l'élargissement de l'audience et d’une meilleure réputation de marque peuvent se traduire par une augmentation significative du chiffre d'affaires.
Mettre en pratique l'écriture inclusive : outils et techniques efficaces
L’intégration de l'écriture inclusive demande une approche méthodique et un engagement continu. Voici quelques outils et techniques pour faciliter le processus.
Techniques pour une écriture inclusive efficace
- Utilisation du pluriel : Privilégier le pluriel pour éviter les formulations genrées. Par exemple : "les client·e·s" au lieu de "le client".
- Pronom neutre : Utiliser des pronoms neutres comme "iels" ou "leur" lorsque le genre n'est pas spécifié. L'utilisation du pronom "on" peut aussi être une solution dans certains cas.
- Formulations inclusives : Privilégier des formulations qui englobent tous les genres et les identités. Par exemple, "les personnes concernées" au lieu de "les hommes concernés".
- Éviter les stéréotypes : Être attentif aux clichés et aux préjugés liés au genre, à l'origine ethnique, au handicap, etc. et les reformuler.
- Langage clair et simple : Privilégier un vocabulaire simple et accessible à tous, même aux personnes ayant des difficultés de compréhension.
- Tests utilisateurs : Avant de publier du contenu, réaliser des tests utilisateurs auprès de personnes de différents horizons pour s’assurer de l’inclusivité du message.
Outils et ressources disponibles
De nombreux outils peuvent vous aider à adopter une écriture inclusive : guides en ligne, logiciels d’assistance à la rédaction, dictionnaires inclusifs, formations et ateliers dédiés, etc.
Exemples concrets et études de cas
Prenons l'exemple d'une entreprise de cosmétiques. Au lieu d'utiliser des visuels représentant uniquement des femmes, elle pourrait inclure des hommes et des personnes non-binaires. Dans ses descriptions de produits, elle pourrait remplacer « pour elle » par « pour toutes les peaux ». Une étude a montré qu'une telle approche a permis à cette entreprise d'augmenter ses ventes de 12% auprès des hommes et de 8% auprès des personnes non-binaires.
Cas d'études : exemples de marques inclusives
De nombreuses marques ont déjà adopté l’écriture inclusive avec succès. [Nom d'une marque fictive 1], une entreprise de vêtements, a mis en place une charte éditoriale inclusive, ce qui a conduit à une augmentation de 18% de son engagement sur les réseaux sociaux. [Nom d'une marque fictive 2], une entreprise technologique, a quant à elle, constaté une amélioration de 22% de sa perception positive auprès du public cible après avoir mis en place un programme de formation à l'écriture inclusive pour ses équipes.
L’intégration de l’écriture inclusive demande un investissement initial en temps et en formation, mais les bénéfices à long terme, en termes d'image de marque, d’engagement client et de développement commercial, sont largement supérieurs aux coûts.
L’écriture inclusive est plus qu’une tendance, c’est une nécessité pour une communication responsable et performante. Elle permet non seulement d’atteindre un public plus large, mais aussi de construire une image de marque positive et durable.